Các KPI SEO chính bí mật và cách chúng tôi đo lường chúng - Chuyên gia Semalt
Gọi điện thoại và SEO
Ngày nay, hầu như ai cũng sở hữu ít nhất một chiếc điện thoại. Mặc dù chúng ta có thể biết một vài người, nhưng chúng ta có xu hướng biết nhiều người có điện thoại hơn. Điện thoại của chúng tôi quan trọng đối với chúng tôi vì nhiều lý do. Ví dụ, thực hiện cuộc gọi là một trong những nhu cầu chính mà điện thoại di động được tạo ra để đáp ứng.
Là một loài xã hội, chúng ta thích giữ các tab, nói chuyện và giao tiếp với những người khác.
Trong các doanh nghiệp, điện thoại là chìa khóa quan trọng. Một cuộc điện thoại có thể có nghĩa là một khách hàng mới/hoặc việc bán các sản phẩm/dịch vụ. Nó có thể có nghĩa là đặt trước hoặc đặt chỗ trước hoặc một cách để đạt được sự hài lòng hoàn hảo của khách hàng. Khả năng của nó là vô tận.
Sẽ rất tốt cho bất kỳ doanh nghiệp nào ngoài đó theo dõi các cuộc trò chuyện qua điện thoại của họ với khách hàng.
- Xin chào, bạn có dịch vụ cho thuê xe hơi có trang bị tiện nghi cho hành khách ngồi trên xe lăn không?
- Xin chào, các phòng sang trọng của bạn có sẵn cho cuối tuần không?
- Một gói tiêu chuẩn sẽ có giá bao nhiêu?
Những câu hỏi như thế này có rất nhiều ý nghĩa và người tiêu dùng mong đợi câu trả lời nhanh chóng và chính xác. Biết cách bạn thực hiện ở đây có thể trở thành một la bàn chỉ ra những nhu cầu bạn nên đáp ứng và cách cải thiện thương hiệu của bạn để hoạt động tốt hơn.
Cách đo lường cuộc gọi đến doanh nghiệp của bạn qua Google Doanh nghiệp của tôi
Thông tin chi tiết của Google Doanh nghiệp của tôi đo lường dữ liệu cuộc gọi bằng cách đếm số lần nhấp vào nút 'gọi' trong hồ sơ Google Doanh nghiệp của tôi.
Trên hồ sơ của bạn, hãy nhấp vào 'cuộc gọi' và bạn sẽ có thể xem các cuộc gọi qua danh sách GMB trong khung thời gian đã chọn.
Cách đo lường cuộc gọi đến doanh nghiệp của bạn thông qua Google Analytics
Với Google Analytics, chúng tôi có thể thu thập dữ liệu về số lượng cuộc gọi điện thoại và lượt truy cập trực tiếp từ hồ sơ GMB. Miễn là chúng tôi có gắn thẻ UTM, chúng tôi có thể làm việc để đạt được các mục tiêu và sự kiện đã thiết lập của mình.
Để xem dữ liệu về các cuộc gọi, chúng tôi đã thêm một sự kiện để giúp theo dõi số lần nhấp vào tùy chọn cuộc gọi bằng Trình quản lý thẻ của Google. Điều quan trọng nữa là bạn phải nhớ thiết lập mục tiêu đi kèm trong Google Analytics.
Để xem kết quả, chỉ chọn lưu lượng GMB trong dữ liệu chiến dịch, thêm bộ lọc làm tên chiến dịch. Nếu thực hiện đúng, bạn sẽ có thể xem số lượng khách truy cập trang web đã đến trang web của bạn thông qua GMB.
Từ cột chuyển đổi, bạn có thể chọn mục tiêu thích hợp và chọn mục tiêu mô tả các cuộc gọi từ GMB. Bạn sẽ thấy một con số; giả sử 1.000 hoặc 5.000 cuộc gọi điện thoại từ những người đã truy cập vào một trang web ngẫu nhiên sau khi họ tìm thấy doanh nghiệp thông qua hồ sơ doanh nghiệp trên Google Maps và Google Tìm kiếm.
Phương pháp thứ ba để theo dõi các cuộc gọi điện thoại sẽ là với một nhà cung cấp dịch vụ theo dõi. Là một nguồn thông tin rất quan trọng, các nhà phát triển bên thứ ba khác đã tạo ra các công cụ để giúp bạn theo dõi số liệu này. Bạn có thể sử dụng bất kỳ công cụ nào của bên thứ ba được chứng nhận để thêm các chỉ số đó vào kết hợp.
Doanh thu
Nếu bạn sở hữu một doanh nghiệp bán sản phẩm trực tuyến, rất có thể khách truy cập từ GMB sẽ mua hàng. Doanh số bán hàng này có thể được phân loại là bán hàng không phải trả tiền hoặc bán hàng trực tiếp tùy thuộc vào nơi khách truy cập đến, trình duyệt hoặc ứng dụng của họ hoặc thiết bị họ đang sử dụng.
Vì chúng tôi đang cố gắng cải thiện hiệu suất của trang web ở cấp quốc tế và địa phương, chúng tôi muốn đảm bảo rằng khách truy cập đang mua hàng từ GMB. Chúng tôi muốn có thể cho thấy doanh thu mà các dịch vụ của chúng tôi đang tạo ra.
Chúng tôi muốn có thể cho khách hàng thấy lợi ích tiền tệ đi kèm với việc thanh toán cho các dịch vụ của chúng tôi và tin tưởng vào chúng tôi.
Cách đo lường doanh thu qua Google Doanh nghiệp của tôi trong Google Analytics
Với gắn thẻ UTM, bạn sẽ cần phải vận hành theo dõi thương mại điện tử. Trên hồ sơ của bạn, hãy nhấp vào các chiến dịch và áp dụng bộ lọc chỉ hiển thị lưu lượng truy cập từ GMB.
Trong cột chuyển đổi, hãy chọn thương mại điện tử. Bạn sẽ thấy một bảng hiển thị doanh thu nào được tạo trực tiếp từ lưu lượng truy cập đến từ hồ sơ GMB nếu bạn muốn xem toàn bộ giá trị của GMB và cách nó đã cải thiện doanh thu như một phần của hành trình chuyển đổi. Điều này đặc biệt hữu ích khi bạn đang xem xét những khách hàng đã chuyển đổi bằng một kênh khác. Chuyển đổi được hỗ trợ là nơi bạn sẽ tìm thấy dữ liệu này.
Tổng số lần tương tác trong hồ sơ doanh nghiệp
Hãy quay lại để hiểu những hành động quan trọng mà khách truy cập thực hiện trên hồ sơ doanh nghiệp. Thông tin chi tiết về GMB hiện cung cấp các chỉ số để giúp các chuyên gia SEO theo dõi hoạt động của khách truy cập hoặc khách tiềm năng trên hồ sơ GMB của họ.
Bạn có thể thấy các số liệu như:
- Số lượng người dùng đã gọi điện thoại (chúng ta đã thảo luận về điểm này trước đó)
- Khách truy cập gửi tin nhắn với tần suất như thế nào?
- Hướng
- Đặt chỗ đã thực hiện
- Số lần nhấp vào trang web
Những chỉ số này có thể cho bạn biết nhiều điều về cách người dùng nhìn thấy và liên quan đến thương hiệu của bạn. Chúng tôi có thể sử dụng dữ liệu thu thập được để đánh giá hiệu suất Google Doanh nghiệp của tôi. Chúng tôi hy vọng rằng hoạt động gia tăng sẽ có nghĩa là GMB của bạn đang hoạt động tốt hơn. Nhưng giống như với bất kỳ báo cáo nào, dữ liệu được hiểu như thế nào mới là điều quan trọng.
Sự gia tăng theo mùa có phải là kết quả của một kỳ nghỉ lễ hoặc lễ kỷ niệm quốc gia? Nguyên nhân nào gây ra những đỉnh điểm này? Những đỉnh này có đại diện cho một chiến thắng cho doanh nghiệp không? Ví dụ: có thể có sự gia tăng nút 'chỉ đường' trên hồ sơ GMB của bạn do người tiêu dùng phản đối. Và đó không phải là một dấu hiệu tốt.
Các mục tiêu và sự kiện khác bạn nên nhớ
Không có hai doanh nghiệp nào hoàn toàn giống nhau. Chúng tôi đã đề cập đến một số KPI quan trọng mà chúng tôi theo dõi để xem khách hàng của chúng tôi đang có xu hướng như thế nào.
Dựa trên các mục tiêu của điều lệ, chúng tôi đã thiết lập các mục tiêu cụ thể quan trọng đối với doanh nghiệp và chúng tôi có thể làm việc để đạt được các mục tiêu đó. Với một khung đo lường mạnh mẽ, bạn nên thiết lập các chỉ số này làm mục tiêu trong Google Analytics.
Với tư cách là các nhà tiếp thị quốc tế và địa phương, chúng tôi cần nghiên cứu xem các hành động của chúng tôi đóng góp như thế nào vào những chuyển đổi này. Chúng tôi có thể thu thập tất cả dữ liệu chúng tôi cần bằng Google Analytics.
Trong Chiến dịch, hãy chọn Tất cả chiến dịch> Lọc theo GMB> tất cả mục tiêu. Điều này sẽ hiển thị tổng số lượt chuyển đổi là kết quả của các yếu tố của GMB trong khung thời gian đã chọn.
Tiếp tục cuộn kết quả để xem GMB đã đóng góp như thế nào vào những lượt chuyển đổi đó.
Phần kết luận
Một doanh nghiệp có thể có rất nhiều hình thức. Nó có thể có một hoặc nhiều vị trí; nó có thể là một cửa hàng điển hình hoặc một doanh nghiệp nhiều triệu người. Bất kể nó xuất hiện như thế nào, việc đo lường tác động của các nỗ lực tiếp thị địa phương đến điểm mấu chốt là điều cần thiết. Nếu không có nó, bất kỳ báo cáo nào để chứng minh ROI mà khách hàng của bạn tạo ra đều không đầy đủ. Với tư cách là nhà cung cấp dịch vụ của họ, bạn có nhiệm vụ cung cấp các báo cáo đầy đủ và chính xác bất kể báo cáo đó nói gì.
Các KPI phổ biến này sẽ cho bạn biết các chiến dịch của bạn đang hoạt động như thế nào. Nếu tất cả các công cụ hoặc tính năng mà chúng tôi đã đề cập nghe có vẻ xa lạ với bạn, vui lòng liên hệ chúng tôi, và Semalt sẽ rất vui khi được hỗ trợ.
Với tư cách là khách hàng hoặc chuyên gia SEO phụ trách, bạn muốn đảm bảo rằng bạn đánh giá hiệu suất của mình trước khi các nỗ lực tiếp thị của bạn có thể phù hợp với tiềm năng thực sự của chúng. Chúng tôi có thể làm cho những chiếc điện thoại đó đổ chuông và giữ cho những đơn đặt hàng đó tiếp tục. Liên hệ chúng tôi để thay đổi quy trình kinh doanh của bạn.